Artan rekabet, düşen enflasyon, bilinçli tüketici gibi unsurlar şirketlerin karlılığı üzerinde baskı oluşturmaktadır. Bu sorunu aşmak isteyen bir şirketin atacağı ilk adım, maliyetlerini aşağı çekerek karlılığını korumak olacaktır. Şirket için yüksek maliyete sebep veren faktörleri doğru tespit etmek ve şirketin hizmet/ürün kalitesi ile müşteri memnuniyetini düşürmeden bunları kalıcı şekilde azaltmak söylendiği kadar kolay olmayabilir.