Yalın Düşünce, temelleri 1950’li yıllarda Japonya’da Toyota fabrikalarında atılan, daha sonra sağladığı yüksek kazançlar sayesinde tüm dünyaya uygulanmaya başlanan bir felsefedir.

Yalın Düşünce’nin temel amacı, bir süreçteki israfları yok ederek ürün ya da hizmetin müşteriye ulaşana kadar geçirdiği toplam süreyi kısaltmaktır. Bu süre kısalınca, müşteri memnuniyeti, para dönüş hızı ve kalite artar, stoklar azalır. Tüm bunların sonucu olarak da maliyetler düşer ve şirketin karlılığı artar.

Yalın Düşünce’de israf, bir ürün ya da hizmetin üretilmesi ve müşteriye sunulması sırasında müşterinin bir bedel ödemek istemeyeceği, müşteriye herhangi bir fayda sağlamayan her şeydir. Tasarımdan sevkiyata ürün/hizmet yaratma aşamalarındaki 7 Temel İsrafın  yok edilmesi ile müşteri memnuniyetinin artırılması, nakit akışının hızlandırılması ve maliyetlerin düşürülmesi hedeflenir.

Örneğin bir üretim şirketinde, ürüne dönüştürmek için satın alınan hammaddenin bitmiş ürün olup müşteriye ulaşmasına kadar geçen süre haftalar, bazen ayları bulmaktadır. Diğer taraftan, bu ürünün üretimesi için harcanan gerçek katma değerli süre dakikalar veya saatler en fazla birkaç gün sürmektedir. İşte aradaki farka sebep olan tüm faaliyetler israftır ve şirketin maliyetlerinin yüksek olmasına sebep olur.

Hizmet sektörlerinden örnek vermek gerekirse; bir bankada veya sigorta şirketinde bir müşteri başvurusuna cevap verilmesi bazen haftalar sürebilmektedir. Ancak bu cevap için harcanan gerçek işlem süresi sadece dakikalar sürmektedir. Aradaki fark, müşteri için memnuniyetsizlik şirket içinse hem maliyet hem de gelir kaybı demektir.

Enera Yaklaşımı hakkında daha ayrıntılı bilgi almak için tıklayınız.

Enera Danışmanlık ile tanışan şirket öncelikle operasyonel süreçlerde maliyet düşürmeye odaklanarak karlılığını artırmak istemiştir. Oldukça yüksek olan müşteri memnuniyet rakamlarından hiçbir taviz vermeden yapılacak olan verimlilik çalışmaları şirketin en hayati süreci olan hizmet sunulması sürecine odaklanmıştır.

Altı Sigma uygulamasına başlarken kurulan sağlam altyapı ile, günümüzde Altı Sigma uygulaması ile çalışanlarının memnuniyetini sürekli kılan az sayıdaki şirketlerden biri olmuştur.

Yeşil Kuşak ve Kara Kuşak eğitimlerinin tamamlanması ile devam eden projeler Enera tarafından desteklenmiş ve birkaç milyon $ düzeyinde net maddi kazanç elde edilmiştir. Proje getirilerinden oluşturulan havuz, projelerde rol alanlar ile tüm şirket çalışanlarına prim olarak dağıtılmış ve böylece Altı Sigma kültürü çalışan memnuniyeti ve büyük kazançalar üretmeye devam etmiştir.

Bu uygulamada, liderlik, altyapı ile doğru destek ve danışmanlık faktörlerinin en iyi noktada buluşması ile bu yüksek hedeflerin yakalanması mümkün olmuştur. Şirket, Altı Sigma çalışmalarını genişleterek sürdürmekte, bir taraftan yeni Yeşil ve Kara Kuşaklar yetiştirirken diğer taraftan da Altı Sigma’yı diğer grup şirketlerine yaymak üzere çalıştaylar düzenlemektedir.

Müşterinizin Hassasiyetlerine Hizmet Edin
Müşterinizin neye duyarlı olduğunu, sizden tam olarak ne beklediğini ve beklentilerini ne kadar karşıladığınızı keşfedin, sürdürülebilir karlılık ve başarıyı yakalayın. (daha fazla…)

Performans Yönetim Sistemi, şirketteki tüm birimlerin “sistemin bütününü” görmesini sağlayacak ortak bir lisan oluşturur. Enera danışmanları tarafından geliştirilen bu sistem, departmanları içe dönük izole birer silo gibi hareket etmekten çıkarıp, şirket hedefleri ile müşteri ve hissedar beklentilerine odaklı hale getirir.

Departman Odaklı Şirketlerde her departman kendi hedefine odaklandığı için;

• Müşteri memnuniyetini sağlamak, şirket hedeflerini yakalamak büyük çaba gerektirir. Zaman ve enerji kaybına yol açar.
• İletişimsizlik ve sahiplenme sıkıntıları ile kopukluklar ve “biz-onlar” çatışmaları yaşanır.
• Her türlü verimsizlik, tekrar yapılan işler, fire, hurda, bekleme, fazla stok, müşteri şikayeti ve gecikmeler yaşanır.
• Hedef vermek zordur çünkü tek bir departmanın çabası ile kilit bir sonucu elde etmek mümkün değildir. Kimin ne kadar çalıştığını görmek ve performansı sağlıklı şekilde yönetmek ve çok zordur.
• Bir sorun olduğunda sorumlu bulmak mümkün değildir çünkü herkes sorumluluğu başka bir bölüme atar ve işin kötü tarafı haksız da değildir.

Süreç Odaklı Şirketler iş sonucu, müşteri memnuniyeti, takım ve kalite odaklı olduğu için;

• Yönetimin departmanları bir araya getirmek ve çıkan problemlerde sorumluyu bulmak için ilave çabasına gerek yoktur.
• Herkes aynı geminin içinde olduğunu bilir, tek bir departmanın başarılı olması birşey ifade etmez, süreç başarılı değilse herkes başarısızdır. Bu yüzden her türlü verimsizliği, israfı, fireyi, şikayet ve gecikmeyi ortadan kaldırmak için uğraşırlar.
• Bireysel odaklılık ortadan kalkar çünkü kimseye fayda sağlamaz, sorumluluk bireysel değil ekibe aittir, kimse sorumluluğu başkasına atamaz.
• Yöneticiler çok daha katma değerli işlere vakit ayırabilirler.

Gelişiminde önemli katkılarımız olan bu sistemle şirketinizde, herhangi ilave bir çalışma yapmadan verimlilik ve etkinlik artışı sağlar, şeffaf ve hatasız bir performans yönetim sistemi kurar ve kurumunuzda yer alan tüm birim ve kişilerin tek bir vücut gibi hareket etmesini sağlarız.

Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.

Enera Yaklaşımı ile süreç iyileştirme çalışmalarına başlayan ve çok kısa bir zamanda karlılığını ve verimliğini artıran farklı sektörlerden şirketlerin başarı hikayeleri size de yol gösterecek. (daha fazla…)