Süreç iyileştirme çalışmalarına önce Altı Sigma ile başlayan bu kurum, şirket yapısında öncelikle nereleri iyileştirmeleri gerektiği ve iyileştirilecek konulardaki problemlerin ne büyüklükte olduğunu görebilmek amacıyla ilk aşamada “Süreçlerle Yönetim: Kurumsal Bütünlük” çalışmasına başlamıştır.

Bu çalışma öncesinde çalışanlar, görev tanımları içerisinde yer alan ve kendi departmanlarındaki görevlerinin yanısıra, günlük iş akışları dışında farklı süreçlerin içerisinde de ek çalışmalar yapmakta, ancak yıl sonunda sadece kendi görev kapsamları ile ilgili performans değerlendirmesine tabi tutulmaktaydılar.

Süreç beklentilerinin tanımlanmasıyla, hangi konularda iyileştirme yapılmasının öncelikli olduğu ve problemin büyüklüğü ölçülebilir hale geldi. Şirket hedefleri, süreç, bölüm ve çalışanların hedeflerine kadar indirgenerek, yapılan en ufak bir iyileştirmenin, performansın gözden kaçmayacağı, sayısal, ölçülebilir bir sistem kuruldu.

Bu sistem sayesinde çalışanların performans değerlendirmesi görev tanımlarında yer almayan ancak etkili olduklarına karar verilen tüm süreçler için yapılmaya başlandı. Bu şekilde şirket içindeki gerçek performansları ölçülebilir hale gelirken, çalışanların farklı süreçler içerisindeki başarıları yüksek oranda motivasyon yaratmaya başlarken, başarısız tarafları ise düzeltilmek üzere tespit edilebilir bir değer halini aldı.

Performans Yönetim Sistemi, şirketteki tüm birimlerin “sistemin bütününü” görmesini sağlayacak ortak bir lisan oluşturur. Enera danışmanları tarafından geliştirilen bu sistem, departmanları içe dönük izole birer silo gibi hareket etmekten çıkarıp, şirket hedefleri ile müşteri ve hissedar beklentilerine odaklı hale getirir.

Departman Odaklı Şirketlerde her departman kendi hedefine odaklandığı için;

• Müşteri memnuniyetini sağlamak, şirket hedeflerini yakalamak büyük çaba gerektirir. Zaman ve enerji kaybına yol açar.
• İletişimsizlik ve sahiplenme sıkıntıları ile kopukluklar ve “biz-onlar” çatışmaları yaşanır.
• Her türlü verimsizlik, tekrar yapılan işler, fire, hurda, bekleme, fazla stok, müşteri şikayeti ve gecikmeler yaşanır.
• Hedef vermek zordur çünkü tek bir departmanın çabası ile kilit bir sonucu elde etmek mümkün değildir. Kimin ne kadar çalıştığını görmek ve performansı sağlıklı şekilde yönetmek ve çok zordur.
• Bir sorun olduğunda sorumlu bulmak mümkün değildir çünkü herkes sorumluluğu başka bir bölüme atar ve işin kötü tarafı haksız da değildir.

Süreç Odaklı Şirketler iş sonucu, müşteri memnuniyeti, takım ve kalite odaklı olduğu için;

• Yönetimin departmanları bir araya getirmek ve çıkan problemlerde sorumluyu bulmak için ilave çabasına gerek yoktur.
• Herkes aynı geminin içinde olduğunu bilir, tek bir departmanın başarılı olması birşey ifade etmez, süreç başarılı değilse herkes başarısızdır. Bu yüzden her türlü verimsizliği, israfı, fireyi, şikayet ve gecikmeyi ortadan kaldırmak için uğraşırlar.
• Bireysel odaklılık ortadan kalkar çünkü kimseye fayda sağlamaz, sorumluluk bireysel değil ekibe aittir, kimse sorumluluğu başkasına atamaz.
• Yöneticiler çok daha katma değerli işlere vakit ayırabilirler.

Gelişiminde önemli katkılarımız olan bu sistemle şirketinizde, herhangi ilave bir çalışma yapmadan verimlilik ve etkinlik artışı sağlar, şeffaf ve hatasız bir performans yönetim sistemi kurar ve kurumunuzda yer alan tüm birim ve kişilerin tek bir vücut gibi hareket etmesini sağlarız.

Ayrıntılı bilgi için tıklayınız.