Fiyatların reel olarak artmadığı, hatta düştüğü pazarlarda, müşterinin beklentilerini karşılarken karlılığı koruyabilmenin tek yolu süreçlerin rakibe göre daha az hata ile daha ucuza ve daha kısa sürede istenen ürün veya hizmeti üretebiliyor olmasıdır. Müşteri sadakati ile operasyonel verimlilik ilişkisini gören ve bunu başarabilen şirketler çok önemli bir rekabetçi avantaj yakalayacaktır.

• Süreçler içinde düşük verimlilik ile çalışan alt süreçlerin tespit edilmesi ve maliyet ile müşteri memnuniyetini en çok etkileyen ve en yüksek değişkenlik gösteren süreçlerin belirlenmesi : Süreçlerle Yönetim çalışmasının kısmi olarak yapılması ve ihtiyacın netleştirilmesi
• Ortaya çıkan ihtiyaca ve öncelik verilecek göstergelere göre iyileştirme metodolojisine karar verilmesi ve uygulanması : SixSigma veya Lean Six Sigma uygulmasının yapılması.